Política de tratamiento de datos personales

Responsable del tratamiento

DW ACADEMY SAS es responsable del tratamiento de los datos personales recogidos mediante este sitio web. Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con tus datos puedes escribir a dw@lvlupcrm.com.

Datos que recogemos

Podemos recoger nombre, correo electrónico, número de teléfono, país o indicativo, página y fecha de registro, información necesaria para crear y administrar una cuenta, historial de acceso a los programas e información relacionada con una compra.

Cuando compras, Shopify procesa el pago y los datos necesarios para completar la transacción. DW ACADEMY SAS no recibe ni almacena el número completo de tu tarjeta.

Para qué usamos tus datos

• Gestionar registros a webinars, recursos, cursos y programas.
• Entregar accesos, materiales, confirmaciones y comunicaciones relacionadas con tu solicitud o compra.
• Crear y administrar tu cuenta y tu acceso al portal de estudiantes.
• Atender preguntas, solicitudes y soporte.
• Enviar información educativa, novedades, invitaciones y ofertas de DW ACADEMY SAS. Puedes dejar de recibir estos mensajes mediante el enlace de cancelación incluido en ellos o escribiéndonos.
• Medir campañas, analizar el funcionamiento del sitio, prevenir usos indebidos y mejorar nuestros servicios.
• Cumplir obligaciones legales, contables y contractuales.

Autorización

Al enviar voluntariamente un formulario, crear una cuenta o realizar una compra, autorizas el tratamiento de tus datos para las finalidades informadas en esta política. No estás obligado a proporcionar datos sensibles. Si llegáramos a solicitarlos, te explicaremos su carácter facultativo y su finalidad.

Los servicios de este sitio están dirigidos a personas con capacidad legal para contratarlos. No recogemos deliberadamente datos de niños, niñas o adolescentes sin la autorización correspondiente.

Proveedores y circulación de la información

Para operar el sitio podemos transmitir datos a proveedores de alojamiento, autenticación, correo electrónico, gestión de contactos y automatización, soporte, analítica y comercio electrónico, entre ellos Shopify. Estos proveedores tratan la información para prestar sus servicios y pueden operar infraestructura fuera de Colombia.

Aplicamos medidas contractuales, organizativas y técnicas razonables para proteger la información. No vendemos nuestras bases de datos personales. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que no es posible garantizar seguridad absoluta.

Meta Pixel y tecnologías de medición

Usamos Meta Pixel, de Meta Platforms, para registrar visitas, envíos de formularios, inicios de pago y compras, junto con datos técnicos del navegador y cookies de Meta. Esto nos permite medir y optimizar nuestros anuncios. Desde este sitio no enviamos a Meta tu nombre, correo electrónico ni teléfono.

En la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y Suiza no cargamos Meta Pixel. Puedes limitar estas tecnologías desde la configuración de anuncios de Facebook o Instagram, bloquear cookies de terceros o usar herramientas de protección contra rastreo.

Conservación

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para prestar los servicios solicitados, mantener la relación contigo, cumplir obligaciones legales o contractuales y atender posibles reclamaciones. Cuando dejan de ser necesarios, los eliminamos o anonimizamos de acuerdo con nuestros procesos y las obligaciones aplicables.

Tus derechos

Como titular puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización; conocer el uso que les hemos dado; acceder gratuitamente a ellos; revocar la autorización o solicitar su supresión cuando proceda; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez hayas agotado el trámite de consulta o reclamo ante DW ACADEMY SAS.

Consultas y reclamos

Envía tu solicitud a dw@lvlupcrm.com con tu nombre, identificación suficiente para validar tu identidad, descripción clara de la solicitud, datos de contacto y los documentos que la sustenten, si aplican.

Las consultas se atenderán dentro de los diez días hábiles siguientes a su recepción. Los reclamos se atenderán dentro de los quince días hábiles siguientes. Si no fuera posible responder dentro del plazo, informaremos el motivo y la nueva fecha, conforme a la normativa colombiana.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o las normas aplicables. La versión vigente y su fecha de entrada en vigor estarán siempre publicadas en esta página.